酒店，传统意义上是提供旅客短期休息及睡眠的空间。

　　在时代飞速发展的今天，酒店需要提供的不仅仅是住宿这一项单一的服务，而是涵盖了衣食住行养乐美各个层面，为消费者构建一个完整的生活方式，从而成为这个生活方式的中心。

　　旅客们在选择每一家酒店时，都渴望获得一种独特的体验，想要在旅行时感受到与当地的关联。特色化、个性化的旅行体验正受到越来越多人的青睐，远远不同于今天的传统酒店提供的产品和服务。

　　而酒店行业，作为一种传统服务业，在互联网改造方面却进展缓慢。

　　酒店行业有一套根深蒂固的SOP，即标准化的运行程式。在酒店业发展的早期，这种标准化的服务模式更符合工业社会的运行逻辑。事实上，消费者也习惯了每次入住酒店时的那一套固定的流程。

　　而在IT技术和互联网思维彻底改变我们生活方式的时候，这种原始人工的服务确实会将消费者的耐心在漫长的排队过程中，在恼人的投诉中消耗殆尽。

　　酒店，这个行业巨人，想要加速奔跑，面临的阻碍还有很多。

　　1、酒店与OTA的竞合关系

　　对于酒店而言，OTA更像一位Lover，而不是Wife。

　　在线旅游平台承担了酒店行业大部分程序上的工作，例如在线预定和付款等。但是将第三方引入酒店行业既不会给酒店带来改革的动力，又会压缩酒店客房的利润空间。更重要的是，在流量即正义的互联网时代，在线旅游运营商们将大部分流量都引到各自的平台了。而酒店，作为服务的提供者，却在为他人做嫁衣。

　　在咬牙忍痛看着被第三方吃掉流水分成的同时，不少集团酒店已经开始努力建立起自己的会员体系，沉淀下来的大数据、通过性别、年龄、地区、平均购买历史单价等数据维度筛选出与自身用户镜像匹配的人群做定点、定向的投放及营销，这将是酒店摆脱等找到新型竞合关系的突破口。

　　2、酒店管理不够智能

　　在酒店场景中注入科技元素并不是一件新鲜事，从几年前机器人变身酒店大堂礼宾员，到去年以BAT为代表的Raven H、天猫精灵以及QQ精灵跨界酒店，酒店利用前沿科技来提升用户体验、下沉数据将依旧是势在必行的方向。

　　不过此类AI产品在酒店中的应用场景尚较为有限，酒店科技的产品流程与人所提供的服务尚未实现完美结合。目前大多数酒店的误区是将更多的预算投在营销及推广上，而对于效率提高及精细化管理方面却不够重视，而在经济增长不断放缓的形式下，酒店势必要提高内部管理效率，以节省人力资源与成本。

　　3、酒店行业的新零售

　　从某种层面来讲，酒店行业可以被视为零售行业。过去几十年里，从酒店销售部人员围绕周边写字楼公司的直销，到GDS全球系统的分销，再到后来与IDS—各类OTA的合作以及今天众多酒店开始利用自己的微信售卖房间和餐饮。面对新零售的浪潮，如何把自己的产品展现在消费者的视线里并吸引消费者实现购买消费，一直是酒店不断思考、革新的命题。

　　在2017年，小程序作为微信生态大战略，席卷了整个互联网，酒店行业自然也不该落后这一波浪潮。微盟首次发布的智慧酒店将从用户触发方式、预订流程、酒店管理、会员体系等多维度变革酒店行业。

　　触发：对于酒店行业来说，引流是第一位的。小程序多流量入口的开放尤其是“附近的小程序”能帮助酒店获得大量的用户流量。在多元化、多场景的内容层面露出酒店信息与酒店产品为触发用户的主要方式之一，通过内容化、场景化来实现酒店产品与消费者之间的更频繁、深度的触发联系。

　　预定：公众号关联小程序后，粉丝营销闭环就被打通，酒店公众号用于宣传推广，然后公众号导流至小程序预定，这种前台宣传后台服务的形式，极大地降低了商家的获客成本，小程序成为一个具备天然优势的粉丝变现工具。

　　管理：相比用户办理入住的流程，酒店需要管理的流程就复杂多了。传统酒店的管理模式，系统与设备之间，包括与用户之前的信息是割裂的，需要人工搬运，繁琐且易出错。而智慧酒店可以随时关注酒店的每日客房情况，为客户快速办理入住、退房、预定等业务，房态信息一目了然，各类信息统一管理。提升酒店工作人员的工作效率，节省工作时间。

　　会员：成功的会员体系就是零售成功的一半。国内比较成功的酒店会员体系就是华住集团。首先华住旗下所有酒店会员体系打通，为构建自己的直销平台奠定了良好的基础，不再受制于OTA平台，目前可以达到80%以上的订单都来自于酒店直销平台。

　　因此各类酒店构建自己完善的会员积分成长体系十分重要。用户使用过小程序预定后就可开始积分，领取商家优惠券，提升用户体验。同时小程序中的商城，可将餐饮、SPA、零食、饮料、生活用品、枕头菜单等服务露出，增加在店用户平均消费。后台数据记录消费及标签化管理客户，形成二次营销，提升用户对酒店认同感，沉淀用户。

　　云上的未来

　　随着越来越多的酒店和运营商认识到软件服务(SaaS)为他们带来的潜在收益，云背后所隐藏的巨大动力也显现出来。

　　不管是酒店财务数据还是顾客数据，连锁店加盟者都可摒弃基于纸的流程，提供更高效的服务。这种性质的项目还可以减少现有IT资源的负担，因为之前需要专门花时间进行IT支持或人工升级系统的员工可以转而专注于更有附加价值的工作。

　　微盟智慧酒店更是为商户在更精准的场景中找到更加匹配的客户群，通过内容方式露出酒店商品发动触发，优化预订流程管理、全面酒店管理以及完善会员体系，最终实现售前-售中-售后整个营销闭环的用户体验整体提升。

　　7月19日，微盟也在上海举办了“焕启 · 未来酒店”——智慧酒店的产品发布会。发布会上邀请到了酒店各界人士，共同探讨酒店未来发展，同时也对酒店的发展方向达成了共识。今后，微盟智慧酒店将不断完善并优化产品功能，为酒店商户提供更加强大的酒店解决方案，焕启智慧未来。

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