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微客服更新:新增自动回复模块,支持多种自动回复场景
文章作者:南京微盟        发布时间 :2020-07-27       文章来源:www.njruanjian.com

为了给您提供更好的使用体验,微商城&智慧零售持续更新优化,本次更新如下:

在客服处理消费者问题时,经常会由于繁忙或不在营业时间而无法及时的处理客服问题,而客户咨询的多数问题往往是常见和重复的,为了帮助商户提高客服效率降低客服成本,同时能够全天自动化高效的连接客户,微客服新增关键词自动回复功能,支持多种自动回复场景。
【功能入口】:营销-营销中心-微客服-控制台-自动回复

【常见场景】

1,客户问题自动回复,提高客服效率
商户杨女士在线上经营一家生鲜超市,经常会有很多用户在不同时间段咨询商品发货,收货、产地等问题,杨女士将这些常见问题设为自动回复项,这样当客服繁忙或者不在线时,就能快速响应客户,有效提高客户体验和减少客服工作量;
2,24小时自动化触达,高效连接用户
商户雷先生经营一家服装店,换季大促期间,通过自动回复功能设置当客户接入客服时发送大促相关信息,并设置多个自动回复选项,当客户回复“大促666”自动获得公众号二维码,用户长按识别二维码即可快速关注,提高活动效果的同时引导客户成为公众号粉丝。

【功能详情】

一、支持多种场景下自动回复
1、首句欢迎语:支持“发送文字消息”,“发送常见问题”,“发送微信二维码图片”
2、繁忙中提醒:支持“发送文字消息”,“发送常见问题”、“发送当前排队进度系统提示”
3、不在线提醒:支持“发送文字消息”,“发送常见问题”
4、常见问题:支持设置文字、图片、超链接

二、页面导航优化,提高后台操作效率

1、调整PC端导航为侧边导航模式,菜单结构更加清晰,后台操作更加统一


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